Como funciona a parceria de terceirização com o seu escritório
A parceria começa com uma reunião de diagnóstico, segue com uma proposta por departamento e um contrato com SLA e cláusulas de sigilo, e entra em operação depois de uma implantação com cronograma. A Oliveira executa as rotinas nos bastidores e o escritório mantém a marca e o atendimento aos clientes.
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Reunião de diagnóstico
Conversamos com o sócio sobre a estrutura atual do escritório, o volume e o perfil da carteira, os departamentos envolvidos, os sistemas utilizados e os principais desafios operacionais.
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Proposta e escopo
Apresentamos uma proposta por departamento, com valor proporcional à carteira atendida, responsabilidades de cada parte e o SLA de referência.
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Contrato
Escopo, prazos, confidencialidade, proteção de dados (LGPD) e não aliciamento da carteira formalizados por escrito.
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Implantação
Definimos o fluxo de envio de documentos e informações, os acessos aos sistemas e o cronograma de fechamento de cada departamento.
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Operação mensal
A equipe da Oliveira executa as rotinas nos bastidores. O escritório recebe as entregas e mantém o atendimento ao cliente final.
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Acompanhamento
Ponto de contato fixo, comunicação imediata de pendências e revisão periódica do escopo conforme a carteira cresce.
SLA de referência
Os prazos finais são formalizados conforme o escopo contratado. Como referência operacional, trabalhamos com:
| Tipo de demanda | Referência |
|---|---|
| Demandas e solicitações rotineiras | Retorno inicial em até 1 dia útil |
| Demandas urgentes | Priorização conforme criticidade e prazo legal |
| Processamentos e rotinas mensais | Execução conforme cronograma acordado com o escritório |
| Obrigações acessórias | Conclusão com antecedência ao prazo legal, com informações recebidas no prazo combinado |
| Fechamentos contábil, fiscal e de DP | Calendário definido em conjunto com cada parceiro |
| Pendências ou inconsistências | Comunicação assim que identificadas |
O SLA depende do envio correto e no prazo das informações pelo escritório parceiro e por seus clientes. Nosso objetivo é uma operação baseada em previsibilidade e redução de riscos, e não apenas na execução de tarefas.
Os dados da sua carteira continuam sendo seus
Seguimos os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018): finalidade, necessidade, segurança e confidencialidade.
Acesso restrito
Só os profissionais envolvidos na execução acessam as informações, conforme a função de cada um.
Uso limitado
Documentos e dados são usados exclusivamente para os serviços contratados.
Não aliciamento
A carteira pertence ao parceiro. É vedado usá-la para prospecção ou contato comercial.
Em contrato
Cláusulas de confidencialidade, proteção de dados e responsabilidades das partes.
Dúvidas sobre a operação
Como funcionam os prazos e o SLA?
Os prazos são definidos por departamento e formalizados no contrato. Como referência, solicitações rotineiras têm retorno inicial em até 1 dia útil, as obrigações acessórias são concluídas com antecedência ao prazo legal (quando as informações chegam no prazo combinado) e pendências são comunicadas assim que identificadas.
Vocês trabalham no sistema do meu escritório?
A Oliveira tem flexibilidade para trabalhar nos sistemas utilizados pelos escritórios parceiros, além de usar sistemas próprios, automações e ferramentas de inteligência artificial para ganhar produtividade.
Como começa a parceria?
Começa com uma reunião de diagnóstico, em que entendemos a estrutura do escritório, o volume da carteira, os departamentos envolvidos e os principais gargalos. Em seguida apresentamos a proposta, formalizamos escopo e SLA e iniciamos a implantação com cronograma.
Como fica o sigilo dos dados dos meus clientes?
O acesso às informações é restrito aos profissionais envolvidos na execução, os dados são usados só para os serviços contratados e a operação segue os princípios da LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cláusulas de confidencialidade e proteção de dados podem ser incluídas no contrato.
Vamos entender a operação do seu escritório?
Em uma reunião de diagnóstico, avaliamos sua estrutura, o volume da carteira, os departamentos envolvidos e os principais gargalos. Depois apresentamos uma proposta de terceirização sob medida.